Returpolitik

Hos Ralveno har du 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. De 14 dage tæller fra den dag, du modtager din ordre.

Sådan returnerer du

Returnering sker via vores returportal, hvor du selv køber en returlabel. Du behøver ikke kontakte os for at oprette en returnering – det hele foregår nemt gennem portalen. Efter køb modtager du din returlabel på mail. 

Returportalen finder du her 

Har du spørgsmål eller brug for hjælp undervejs, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os.

Vigtige frister

- Du skal senest 14 dage efter levering oprette din returnering via returportalen.

- Når returneringen er oprettet, har du op til 14 dage til at sende varen retur – men den skal være os i hænde inden fristens udløb.

Stand og tilbagebetaling

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion mm. Du må gerne prøve varen, som hvis du stod i en fysisk butik. Hvis varen er brugt udover dette, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse ved refundering. Det er Ralveno, der vurderer varens stand ved modtagelse.

Vi accepterer ikke returvarer, hvis:

- Varen ikke fremstår som ny

- Hangtags, mærker eller lign. er fjernet eller beskadiget

- Varen lugter af røg, parfume eller lign.

- Returneringen sker for sent

- Ordren ikke er forsvarligt pakket ind

- Skokasser eller lign. emballage er ødelagt

- Der mangler tilbehør (fx ekstra snørebånd, armbånd, æsker)

Emballage og ansvar

Alt originalt tilbehør og emballage (som fx skokasser, indlægspapir m.m.) skal følge med varen og være i god stand, da det betragtes som en del af produktet.

Brug gerne den kasse, du modtog varen i, for at beskytte produktet bedst muligt under returfragten.

Vi tager ikke ansvar for pakker, der går i stykker, bliver væk eller stjålet under returtransporten. Risikoen bæres af dig som afsender, indtil pakken er modtaget hos os.

Ikke-afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke fra pakkeshoppen, og den automatisk returneres til os, fratrækker vi et gebyr på 49 kr. for håndtering.